Politique de Confidentialité

Soucieuse du respect de la vie privée des internautes, la Société Lumioo, (ci-après « la Société » ou « nous »), s’engage à ce que la collecte et le traitement d’informations à caractère personnel soient effectués conformément au Règlement UE n°2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la Protection des Personnes Physique à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données ci-après « RGPD » et à l’ensemble des dispositions de la réglementation française applicable en la matière.

1.  RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable des traitements mentionnés par le présent document est la Société Lumioo, dont le siège social est situé 7 rue Jean-Marie Texier – 35 500 – Vitré, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Rennes sous le n° 824 331 045.

La Société Lumioo est une entité du Groupe Okwind dont Monsieur Louis Maurice est président.

Le délégué à la protection des données de Lumioo est Louis Maurice. 

2.  DONNÉES COLLECTÉES

Vos données
personnelles sont collectées et traitées sur les bases légales suivantes :

  • Dans le cadre de l’exécution d’un contrat ;
  • À des fins d’intérêt légitime ;
  • Sur le fondement de votre consentement ;
  • Dans le but d’assurer le respect de nos obligations légales et réglementaires.

2.1 Les données vous concernant

De manière générale,
vos données sont donc collectées directement auprès de vous à l’occasion de :

  • Votre abonnement à la newsletter ;
  • Votre demande d’information via un formulaire
    de contact ;
  • Votre demande d’une simulation
    personnalisée ;
  • Votre navigation sur le Site ;
  • Du téléchargement d’une brochure ;
  • D’une précommande sur le site internet.

Nous sommes amenés à
collecter et traiter les données personnelles suivantes :

  • Données
    d’identification
    (exemple :
    nom, prénom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone) ;
  • Données
    de connexion
    (exemple :
    adresse IP) ;
  • Données
    de facturation
    (exemple :
    moyens de paiement, données de transaction, factures) ;
  • Données
    commerciales
    (exemple :
    données nécessaires à la réalisation d’actions de fidélisation, de prospection,
    d’enquêtes de satisfaction, statistique et de promotion, opérations
    promotionnelles).

Des cookies et autres traceurs ou technologies similaires (ci-après les « cookies ») peuvent être installés et/ou lus dans votre navigateur lors de votre visite sur le Site.

Dans l’hypothèse où
vos données personnelles sont collectées par le biais d’un formulaire, vous
serez informés du caractère obligatoire des informations par un astérisque (*)
à côté des champs concernés. L’absence d’astérisque signifie que les
informations demandées ne sont pas obligatoires.

Seules les données
personnelles qui sont strictement nécessaires au regard des finalités décrites
ci-dessous, et notamment pour l’inscription à la newsletter, la demande
d’information / brochure / simulation personnalisée, et pour réaliser des
statistiques sur la fréquentation du Site, sont collectées.

2.2 Les données concernant les mineurs

En principe, nos
produits et services s’adressent à des personnes majeures capables de souscrire
des obligations contractuelles.

L’utilisateur mineur
doit obtenir le consentement de son responsable légal préalablement à la
communication de données personnelles le concernant.

Pour l’inscription à certains de nos services en ligne (newsletter par exemple), l’âge de 16 ans est accepté.

3.  FINALITES DES TRAITEMENTS

Nous utilisons les
données visées à l’article précédent pour les principales finalités suivantes :

3.1 Opérations nécessaires à la fourniture de produits ou services

  • Prise en compte de votre pré-commande de
    produits ou services et exécution de cette commande ;

  • Gestion des abonnements à nos newsletters

  • Facturation ;

  • Perception des paiements ;

  • Gestion des livraisons et suivi de commandes ;

  • Mise aux normes postales, mise à jour de vos
    informations personnelles dans une base de données dédiée ;

  • Relation clients : mise à disposition d’un
    service clients accessible par courrier, téléphone, e-mail ou par messagerie
    instantanée de type chat, pour toute question ou réclamation ;

  • Envoi d’informations sur la modification ou
    l’évolution de nos services ;

  • Gestion des impayés et des contentieux ;

  • Gestion de l’exercice de vos droits sur vos
    données personnelles ;

  • Vérification du respect de la législation
    applicable, de nos contrats et conditions générales.

3.2 Opérations de marketing et de prospection commerciale relatives aux
publications, produits et services

  • Mise aux normes postales, mise à jour,
    enrichissement et déduplication de vos informations personnelles dans une base
    de données dédiée ;

  • Envoi d’offres marketing, publicitaires et
    promotionnelles relatives à nos produits et services par e-mail, notifications
    mobiles, réseaux sociaux ou tout autre support ;

  • Actions de fidélisation ou de prospection
    commerciales personnalisées, y compris par re-ciblage, procédé consistant via
    des cookies à l’identification de vos visites sur notre Site afin de vous
    contacter pour vous proposer nos offres via différents canaux de communication
    (email, téléphone…) ;

  • Mise en place de jeux concours ou autres
    opérations promotionnelles ;

  • Recueil des avis clients ;

  • Élaboration de statistiques commerciales.

4.  DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES

Vos données
personnelles sont conservées pendant une durée conforme aux dispositions
légales ou proportionnelles aux finalités pour lesquelles elles ont été
collectées. Néanmoins vos données personnelles sont conservées pour une durée
plus importante lorsque les obligations légales et réglementaires nous
l’imposent.

Les durées de conservation varient selon que nous avons une relation de nature contractuelle en cours (vous êtes un client actif), que nous avons eue avec vous par le passé une relation contractuelle (vous êtes un client inactif) ou que nous n’avons jamais eue avec vous de relation de ce type (vous êtes alors un prospect).

Catégorie de données Finalités Durée de conservation
  Données relatives à un prospects  
Ensemble des données Constitution et gestion d’un fichier de prospects 3 ans à compter de la collecte des données ou du dernier contact émanant du prospect
  Données relatives à un client actif  
Ensemble des données Gestion du compte client Pendant toute la durée de la relation contractuelle
  Données relatives à un client inactif  
Données relatives à l’exécution du contrat Gestion des commandes, des livraisons, de la facturation, des paiements 10 ans après la fin du contrat ou le dernier contact émanant du client inactif
Données d’identification et de contact – Clients inactifs Envoi d’informations sur l’évolution de notre publication et nos offres 3 ans après la fin du contrat ou le dernier contact émanant du client inactif
Données d’identification et de contact – Inscrits newsletter Envoi d’informations sur l’évolution de nos publications et nos offres 3 ans à compter de la désinscription ou du dernier contact émanant du client
Données d’identification et de contact sur la boutique Lumioo Envoi d’informations sur l’évolution de nos publications et nos offres 3 ans après la livraison du produit ou le dernier contact émanant du client inactif (10 ans pour le nom, le prénom et l’adresse postale)
  Données générées par les cookies  
Données liées à votre navigation sur nos services en ligne Fonctionnement et optimisation des services;
Mesures de fréquentation;
Personnalisation des contenus et publicités
13 mois maximum

Catégorie de données Finalités Durée de conservation
Content
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Content


5. DESTINATAIRES DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Vos données personnelles sont communiquées aux personnes suivantes :

5.1 En interne, à la Société

Vos données sont communiquées aux collaborateurs des services internes de la Société. Conformément à la réglementation, l’accès à vos données se fait sur la base d’autorisations d’accès individuelles, limitées et encadrées.

5.2 A nos sous-traitants

Ils assurent des prestations pour notre compte, notamment :

  • L’expédition des commandes ;
  • L’installation de votre produit ;
  • La réalisation d’opérations de maintenance et de développements techniques ;
  • La fourniture de solutions analytiques ou de statistiques de mesure d’audience ;

5.3 Aux plates-formes de réseaux sociaux

L’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec notre Site (notamment les boutons « partager » de Facebook, Twitter, LinkedIn) est en effet susceptible d’entraîner des échanges de données entre la Société et ces réseaux sociaux. Nous vous invitons donc à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des collectes et traitements qu’ils effectuent sur vos données.

5.4 A Nos partenaires commerciaux

Ils font la promotion de produits ou services pour leur propre compte.

6.  TRANSFERT DES DONNÉES HORS DE L’UNION EUROPÉENNE

Nous conservons vos données personnelles dans l’Union européenne. Toutefois, si  nous devions transférer vos données à des sous-traitants ou partenaires commerciaux hors de l’Union, nous nous assurerions que le traitement soit encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne qui permettent de garantir un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes.

7.  VOS DROITS

Conformément aux dispositions légales et réglementaires précitées, vous disposez :

  • D’un droit d’interrogation ;
  • D’un droit d’accès à vos données ;
  • D’un droit de rectification ;
  • D’un droit d’effacement ;
  • D’un droit de limitation du traitement de vos données
  • D’un droit à la portabilité de vos données dans une certaine mesure, c’est-à-dire le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et le droit de transmettre ces données à un autre responsable de traitements ;
  • D’un droit d’opposition à ce que les données personnelles vous concernant fassent l’objet d’un traitement ;
  • D’un droit d’opposition à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection notamment commerciale (voir 8.) ;
  • D’un droit d’opposition au profilage marketing, cela signifie que vous continuerez à recevoir des sollicitations commerciales mais celles-ci seront moins pertinentes et ne seront plus ciblées selon vos centres d’intérêts ;
  • D’un droit de définir des directives générales et/ou particulières relatives au sort de vos données personnelles et à la manière dont vous souhaitez que vos droits soient exercés après votre décès. A cet égard, en cas de décès qui serait porté à notre connaissance, vos données seront supprimées, sauf nécessité de conservation pendant une durée déterminée pour des motifs tenant à nos obligations légales et réglementaires et/ou aux délais légaux de prescription, et après le cas échéant avoir été communiquées à un tiers éventuellement désigné par vos soins.

Vous pouvez exercer vos droits auprès du Délégué à la Protection des Données Personnelles

  1. En lui adressant un courrier postal à l’adresse postale suivante :

Délégué à la Protection des Données
Personnelles – 
Lumioo
7 rue Jean-Marie Texier 
35 500 – Vitré
FRANCE

  • En lui adressant un courrier électronique à l’adresse électronique suivante : claire@lumioo.com

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, la société doit  s’assurer de votre identité avant de répondre à une telle demande. Aussi, toute demande tendant à l’exercice de ces droits devra être accompagnée d’une copie
d’un titre d’identité signé.

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)  : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

8.  OPPOSITION AUX OFFRES COMMERCIALES

Vous pouvez à tout moment vous opposer à des sollicitations commerciales, selon les modalités prévues par le support de communication concerné.

8.1 En cas de sollicitation par email

Vous avez toujours la possibilité de vous opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :

  • En cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque e-mail, en vous rendant sur votre compte en ligne ou en contactant notre service clients

8.3 Sollicitations commerciales par téléphone

Vous avez la possibilité de vous opposer aux sollicitations téléphoniques en effectuant les actions suivantes :

  • Envoi d’un mail à l’adresse claire@lumioo.com demandant l’arrêt immédiat de sollicitation téléphonique commerciale de la part de Lumioo.

9.  SECURITE DES DONNEES PERSONNELLES

En tant que responsable de traitement, nous prenons toutes les mesures utiles pour
préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, empêcher qu’elles soient endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. A cette fin, nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité physique des bâtiments abritant nos systèmes informatiques, ainsi que la sécurité du système informatique en prévoyant notamment des mesures de chiffrement. Par ailleurs, nous nous assurons du respect par nos sous-traitants des règles en matière de protection des données personnelles.

10.   MISE A JOUR DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Cette politique de protection des données personnelles pourra être modifiée ou ajustée à tout moment. En cas de modifications substantielles, Lumioo vous informera de la nouvelle politique mise à jour.