Nous avons récemment sollicité nos clients à l’occasion d’une enquête de satisfaction annuelle. Pas moins de 63 répondants se sont pris au jeu afin d’évaluer notre produit et nos services. Quels résultats sont ressortis de cette enquête ? On vous dit tout.
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Vous souhaitez en savoir plus sur notre suiveur solaire ? On vous rappelle.
Lumioo a débuté son activité il y a maintenant 3 ans. Forts de l’expérience de notre maison mère OKWind, nous sommes acteurs de l’énergie d’aujourd’hui et de demain.
Votre satisfaction est notre priorité et nous étudions notre offre et nos services afin de vous offrir la meilleure expérience client. Les retours apportés par nos auto-consommateurs sont précieux à nos yeux, car ils sont riches d’informations. Ainsi, nous sommes en mesure de répondre au mieux à vos attentes et besoins.
À travers vos avis et recommandations, vous contribuez à la notoriété de Lumioo. Plus globalement, vous participez à l’essor de projets en lien servant la transition écologique.
Enfin, sachez que chez Lumioo c’est gagnant-gagnant ! Notre programme de parrainage récompense tous les clients ambassadeurs qui recommandent le suiveur solaire Lumioo à leurs proches.
Nous accordons beaucoup d’importance à l’opinion de nos clients et sommes à l’écoute des opportunités pour nous améliorer. Ainsi, nous avons adressé notre enquête de satisfaction annuelle à nos 130 clients installés en 2021. L’enquête comportait 17 questions, traitants divers sujets tels que : le suiveur solaire, la relation client/commerciale, le suivi de projet, l’installation ou encore le suivi après-vente.
Dorénavant, nous soumettons notre enquête à chaque client équipé d’un suiveur solaire Lumioo afin d’obtenir le maximum de retours. Ainsi, nous avons un suivi constant de la satisfaction de nos utilisateurs Lumioo.
63 clients se sont prêtés à cet exercice en répondant sincèrement aux interrogations proposées.
Le niveau de satisfaction de nos clients a été calculé selon le NPS (Net Promoter Score). Le NPS sert à mesurer le niveau de satisfaction des clients par rapport à un produit ainsi que le degré de recommandation. Son objectif est de classer les clients en 3 catégories : passifs, promoteurs et détracteurs, afin d’obtenir un indicateur clé de satisfaction.
Un NPS de 0 indique une satisfaction « neutre » des participants, c’est-à-dire que la solution proposée n’est ni critiquée, ni promue. Alors qu’un NPS de 50 est excellent et difficile à atteindre.
42, c’est l’excellent score que nous ont attribué nos clients !
Toute jeune entreprise que nous sommes, nous avons déjà atteint un degré de satisfaction global de 7,6/10. Cette note est une moyenne des réponses à la question « Globalement, sur une échelle de 0 à 10, quel est votre niveau de satisfaction concernant votre expérience d’achat avec Lumioo ? ».
Les retours dont nous font part nos utilisateurs Lumioo sont riches et constructifs.
La proximité et le contact font la force de notre entreprise. Nos conseillers sillonnent les routes pour venir à votre rencontre. Beaucoup de retours sont semblables à celui de monsieur Etienne B. : « Le rendez-vous de présentation était très bien. Beaucoup d’informations claires. Les papiers pour le Consuel qui sont faits à notre place c’est parfait. Très satisfait de la gentillesse de l’équipe technique ».
La volonté de notre équipe est d’être proche de nos clients : « Le commercial est très bien » annonce Monsieur Christophe H. « Honnête dans les démarches et toujours présent pour nous répondre » (Michel G). Parmi les 63 répondants, 22 ont évoqué la relation avec leur conseiller. Les mots les plus utilisés pour les qualifier sont : « à l’écoute », « honnête » et « riches de conseils ».
Nos équipes sont réparties dans nos agences aux 4 coins de la France pour être au plus près de nos utilisateurs Lumioo. Le suivi en temps réel des installations nous permet d’intervenir facilement : « le personnel est joignable rapidement » et est « toujours présent pour nous répondre ».
L’esthétique « ils sont beaux et fonctionnels » et la technologie de notre suiveur solaire a su convaincre nos clients et il leur rend bien la pareille : « Je suis globalement satisfait par le tracker. J’ai, pour le moment, atteint un pic de production de 13,5 kWh sur une journée, ce qui est très encourageant ».
De plus, nos clients deviennent des autoconsommateurs engagés. « Ce qui nous plaît c’est de produire notre propre électricité » annonce Madame Nicole S.
Pour finir, cette enquête est aussi l’occasion de recueillir nos axes d’amélioration. On peut toujours mieux faire ! Nous avons bien pris en compte les suggestions comme « Développer un système de stockage » ou encore la « Création d’une application de suivi ». L’application My Lumioo, riche de nouvelles fonctionnalités, sera d’ailleurs bientôt disponible courant 2022 pour toujours plus d’accompagnement vers l’autoconsommation.
Nous sommes ravis d’avoir obtenu une très bonne participation de nos clients. Les résultats sont très satisfaisants ! Une belle récompense pour toute l’équipe Lumioo. Nous avons à coeur de développer notre entreprise autant que votre satisfaction. Nous sommes sur une très belle lancée pour atteindre notre objectif « 100% de satisfaction client ».
Alors, vous aussi vous voulez participer à l’aventure ?
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Vous obtenez en 30 secondes vos économies avec Lumioo selon votre profil de consommation
![Lire la suite à propos de l’article [INFOGRAPHIE #1] Le saviez vous ?](https://i0.wp.com/blog.lumioo.com/wp-content/uploads/2019/04/Infographie-1.png?fit=300%2C231&ssl=1)